طراحی سامانهٔ نوبت‌دهی آنلاین آزمایشگاه هُما

هُما یک سامانهٔ نوبت‌دهی آنلاین آزمایشگاه تشخیص طبی است؛ تنها پروژه‌ای در این مجموعه که هیچ کالایی نمی‌فروشد و همهٔ اقلامش خدمت‌اند. کارفرما آزمایشگاه و کادر را داشت؛ آنچه نداشت سامانه‌ای بود که صف پذیرش را کوتاه و جواب را ایمن تحویل بدهد.

صورت‌مسئله کارفرما

نوبت‌دهی تلفنی دو هزینه دارد: وقت کادر پذیرش، و مراجعی که پشت درِ بسته می‌ماند چون ساعت اعلام‌شده با ظرفیت واقعی نمی‌خواند. آزمایشگاه صبح و عصر کار می‌کند و میان روز تعطیل است؛ هر سامانه‌ای که روز را یک بازهٔ پیوسته ببیند، برای ساعتی نوبت می‌دهد که کسی آنجا نیست.

مسئلهٔ دوم تحویل جواب بود. الگوی رایج «کد ملی + کد رهگیری» یعنی هرکس دو عددِ چاپ‌شده روی برگه را داشته باشد، به دادهٔ سلامت یک نفر دیگر می‌رسد.

راهکاری که اجرا شد

نوبت‌گیری یک ویزارد چهارمرحله‌ای شد: انتخاب آزمایش‌ها، مشخصات مراجع، انتخاب زمان، و بازبینی نهایی. ساعت‌های آزاد از تقویم رزرو واقعی خوانده می‌شوند و دو پنجرهٔ کاری صبح و عصر جداگانه تعریف شده‌اند، پس هیچ ساعتی که آزمایشگاه بسته است پیشنهاد نمی‌شود.

جواب آزمایش فقط داخل حساب کاربری خودِ مراجع دیده می‌شود؛ صفحهٔ عمومی یک نمونهٔ برچسب‌خورده نشان می‌دهد، نه دادهٔ واقعی. هر عدد کنار محدودهٔ مرجعی می‌نشیند که در زمان صدور ثبت شده، چون محدودهٔ مرجع با تغییر کیت عوض می‌شود.

قابلیت‌های کلیدی

• ویزارد نوبت‌گیری چهارمرحله‌ای
• ظرفیت واقعی هر بازه، با دو پنجرهٔ کاری صبح و عصر
• نمونه‌گیری در آزمایشگاه یا در منزل
• جواب آنلاین فقط داخل حساب کاربری
• نمایش هر عدد کنار محدودهٔ مرجع همان زمان
• راهنمای آمادگی به‌ازای هر آزمایش

نتیجه

مراجع بدون تماس تلفنی نوبت می‌گیرد، ساعتی را می‌بیند که واقعاً ظرفیت دارد، و جوابش را جایی می‌خواند که فقط خودش دسترسی دارد. آزمایش‌ها به‌صورت ساخت‌یافته (schema.org/MedicalTest) منتشر می‌شوند تا در نتایج جستجو درست دیده شوند.

چه چیزی تحویل داده شد

بیست‌وسه آزمایش و خدمت در هفت دسته بارگذاری شد، و هشت صفحهٔ محتوایی نوشته شد: راهنمای آمادگی، نمونه‌گیری در منزل، راهنمای خواندن جواب، کنترل کیفیت و مجوزها، به‌علاوهٔ قوانین، حریم خصوصی، دربارهٔ ما و تماس.

سه کارشناس نمونه‌گیری ثبت شدند و هرکدام فقط خدمتی را می‌گیرند که واقعاً ارائه می‌دهند؛ نمونه‌گیری سیار به کارشناس غیرسیار پیشنهاد نمی‌شود. یک مراجعه یک نوبت است، حتی اگر پنج آزمایش انتخاب شده باشد.

خرید مهمان، بخش نظرات و فهرست علاقه‌مندی عمداً فعال نشدند. در سامانهٔ نوبت‌دهی آنلاین آزمایشگاه، هر قابلیتی که بدون حساب کاربری به دادهٔ سلامت نزدیک شود یک ریسک است، نه یک تسهیل.

پنل مدیریت نوبت، مراجع، خدمت و گزارش تحویل شد؛ ساعات کاری و ظرفیت هر بازه از همان‌جا تنظیم می‌شوند.

این سامانهٔ نوبت‌دهی آنلاین آزمایشگاه همین حالا قابل بازدید است. نمونه‌کارهای دیگر را در صفحهٔ نمونه‌کارها ببینید، و برای پروژهٔ خودتان از صفحهٔ تماس شروع کنید.